- 概要
このポリシーは、Rayglintが提供するITサービスおよびサポートの範囲、条件、責任についてのガイドラインを示します。 - プロジェクトの範囲と期間
コンサルティングサービスの範囲と期間は、契約時に明確に定義されます。
プロジェクトの範囲外の作業や期間の延長については、別途見積もりを提示し、お客様のお見積もり承認確認、または同意後に作業を開始します。 - 契約と料金
サブスクリプション契約（ITアウトソーシングサービス向け）：
キャンセル更新月以外の途中解約は残り契約月を合算した額、1/2をご請求いたします。
導入キャンセル: 承認済みの見積価格の50%をご請求いたします。 - サポートボリュームによる価格変動
サポートボリュームに応じて、追加料金が発生する場合があります。 - サポートサービス（IT管理顧問契約等をご契約されているお客様）
標準サポート受付時間: 土日祝日を除く平日の弊社営業時間内及び、個別で通知しているサービス提供期間にてご対応させていただきます。 - サポート方法
原則としてメールまたは指定したチャットサービスを通じて行われます。お問い合わせ受領後1〜3営業日前後で対応させていただきます。緊急の場合には、弊社インシデントレベルに従い、例外的に迅速な対応を行います。
オンサイトサポートは別途料金が発生する場合があります。 - サービスの提供範囲外について
範囲外対応などお見積もり内容や、締結している契約に記載されていないカスタマイズや第三者製品への対応は、別途見積もりが必要となる場合があります。 - 契約期間と自動更新
最低契約期間: 顧問契約の最低契約期間は、お客様に提示された期間です。
自動更新: 契約は、申し出がない限り、一定期間で自動更新されます。 - 機密情報の取り扱い
すべての機密情報やセキュリティについての取り扱い明示について、署名されたNDA（秘密保持契約）に従って厳格に管理されます。 - 見積もりとポリシーの承認
見積もりの承認（署名）を持って本IT管理ポリシーおよびその他の関連するポリシーの承認、契約の確定がされたものとみなされます。 - クライアント様のコミットメント
プロジェクト遂行には、クライアント様の積極的な参加とフィードバックが必要です。クライアント様の協力不足によるプロジェクトの遅延や成果の不足は、Rayglintの責任範囲外となります。 - 責任の帰属
損害負担: 設定や構成で著しく影響を及ぼした場合を除き、損害を負いません。
顧客の責任: 顧客による本ポリシーの条件違反によって生じた問題については、Rayglintは責任を負いません。
第三者の行為: ITサービスに関連する第三者の行為や状況による問題については、Rayglintは責任を負いません。 - ポリシーの更新
本ポリシー内容のアップデートがあった場合は、メールまたはWebサイトでお知らせします。 - お問い合わせ
ご質問やご不明な点は、お問い合わせフォームか、担当者よりお伝えしているサポートメールアドレス までお問い合わせください。
改訂：2024/12/20
改訂：2024/11/1
改訂：2024/01/26
初版：2023/12/11
Rayglint IT管理、サポートポリシー
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