Rayglint IT管理、サポートポリシー

1. 概要
   このポリシーは、Rayglintが提供するITサービスとサポートの範囲、条件、および責任に関するガイドラインを示します。
2. プロジェクトの範囲と期間
   コンサルティングサービスの範囲と期間は、契約時に明確に定義されます。プロジェクトの範囲外の作業や期間の延長には追加費用が発生する可能性があります。
3. 契約と料金
   更新月以外の契約キャンセル（サブスクリプション除く）: 現在利用料の1/3が請求されます。
   導入キャンセル: 承認した見積もり価格の50%が請求されます。
   サポートボリュームによる価格変動: サポートボリュームに応じて、追加料金が発生する場合があります。
4. サポートサービス（IT管理顧問契約等をご契約されているお客様）
   標準サポート受付時間: 土日祝日を除く平日の弊社営業時間内でご対応させていただきます。
5. サポート方法: 原則としてメールまたは指定したチャットサービスを通じて行われます。お問い合わせいただいてから1〜3営業日前後で初回返信をさせていただきます。緊急の場合には、弊社インシデントレベルに従い、例外的に迅速な対応を行います。
   オンサイトサポート: 別途料金が発生する場合があります。
6. 契約期間と自動更新
   最低契約期間: 顧問契約の最低契約期間は、お客様に提示された期間です。
   自動更新: 契約は、申し出がない限り、一定期間で自動更新されます。
7. 機密情報の取り扱い
   NDA遵守: すべての機密情報は、署名されたNDA（秘密保持契約）に従って厳格に管理されます。
8. 見積もりとポリシーの承認
   見積もりの承認（署名）: 本IT管理ポリシーおよびその他の関連するポリシーの承認、契約の確定がされたものとみなされます。
9. クライアントのコミットメント
   プロジェクト遂行には、クライアント様の積極的な参加とフィードバックが必要です。クライアント様の協力不足によるプロジェクトの遅延や成果の不足は、Rayglintの責任範囲外となります。
10. 責任の帰属
    損害負担: 設定や構成で著しく影響を及ぼした場合を除き、損害を負いません。
    顧客の責任: 顧客による本ポリシーの条件違反によって生じた問題については、Rayglintは責任を負いません。
    第三者の行為: ITサービスに関連する第三者の行為や状況による問題については、Rayglintは責任を負いません。
11. ポリシーの更新
    内容のアップデート: 内容のアップデートがあった場合は、メールまたはWebサイトでお知らせします。
12. お問い合わせ: ご質問やご不明な点は、お問い合わせフォームか、担当者よりお伝えしているサポートメールアドレス までお問い合わせください。
    改訂：2024/11/1
    改訂：2024/01/26
    初版：2023/12/11